POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.sakdenim.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendarios.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si una vez recibida la prenda el cliente no queda satisfecho/a, SAKDENIM le permite ejercer el derecho a un cambio en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, a contar desde la fecha que recibiste la factura, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, lavada o dañada, además, es imprescindible que los mismos conserven el empaque y la etiqueta original, por lo que SAKDENIM sugiere que el cliente se mida las prendas antes de retirar la etiqueta. Así, SAKDENIM no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas.

Si una vez recibida la prendas el cliente no queda satisfecho/a, SAKDENIM le permite cambiar la talla del artículo adquirido, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, a contar desde la fecha que recibiste la factura. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Existen dos formas para que realices tu cambio, llamando a nuestra línea de atención +57 317 643 1346 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 5:00 p.m, o enviando un correo a [email protected] con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, SAKDENIM no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado. Encontrarás el documento en la caja del producto que has comprado.

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
  • Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la línea de atención +57 317 643 1346  de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 5:00 p.m. o al correo [email protected]

En el caso de que www.sakdenim.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con la línea de atención +57 317 643 1346 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 5:00 p.m. o al correo [email protected] Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.